Conditions de livraison
Les tarifs d’expéditions sont calculés lors de la finalisation de votre commande en fonction du poids de votre commande ainsi que votre adresse de livraison.
Chez Mapetiteserre/Mespiedsdevigne nous avons choisi d’appliquer un forfait livraison. Vous souhaitez acheter toute la boutique ? Les frais d’expédition seront les mêmes que si vous preniez un sachet de graines de tomates !
Expéditions des commandes
En général les expédition des commandes se font le lundi ou le mardi
Nous expédions nos commandes le lundi ou le mardi, et le jeudi afin d’assurer une réception rapide. Concernant les bulbes de fleurs, ou graines, les envois peuvent avoir lieu tous les jours de la semaine excepté le week-end
Modes de livraison
Les Plants sont expédiés par :
1. Mondial relay ou relais colis
- Livraison en 48h à 72h
- Information par sms, et/ou mail lors de l’arrivée de votre colis au point relais
- Suivi de votre colis par mail
2. La poste, Chronopost, Colis privé, DHL, UPS ou TNT
- Livraison en 18h à 72h
- Information par sms, et/ou mail lors de l’arrivée de votre colis à domicile
- Suivi de votre colis par mail
- En cas d’absence vous pouvez modifier le créneau horaire ou le jour de livraison (si envoie par la Poste)
Réception de votre colis
Il se peut que certains colis soient endommagés à la réception à cause du transport, ne vous inquiétez pas, notre SAV est là pour trouver une solution.
Cas 1 : Le carton du colis est endommagé mais les plants à l’intérieur ne le sont pas
Réceptionnez votre colis mais émettez une réserve sur le bon de livraison du livreur, puis contactez nous si la marchandise est trop abîmée et compromet la reprise des plants.
Cas 2 : Le colis est entièrement endommagé, les plants sont moisis (forte odeur) …
Ne réceptionnez pas le colis, remettez-le au livreur en mentionnant « colis 100% endommagé » puis contactez-nous par mail avec photo à l’appui si possible.
Pour tous les problèmes de livraison, nous sommes joignables par mail : contact@mespiedsdevigne.fr.
Nous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution avec vous. Lors de la prise de contact avec notre service merci de nous donner votre numéro de commande et de nous fournir des photos si possible.
Expéditions des commandes pour les produits en ‘culture‘
Les commandes peuvent s’effectuer toutes l’année, cependant elles ne pourront être expédiées que du mois de décembre au mois d’avril